Замена товара - советы 9549 адвокатов и юристов

Адамович, Добрый день!

1) По срокам экспертизы: По принятым заявкам экспертиза должна быть начата в сроки, указанные заказчиком экспертизы, но не позднее сроков, предусмотренных Особыми условиями поставки, которые не должны превышать 24 часов по скоропортящимся товарам и по всем остальным - 72 часов для одногородних и 5 - 10 суток (в зависимости от расстояния) для иногородних заказчиков с момента поступления заявки. (Инструкция о порядке проведения экспертиз экспертами
(утв. приказом Главного управления Государственной инспекции по качеству товаров и торговле по РСФСР от 22 мая 1979 г. N 20)

2) В соответствии с Законом о зашщите прав потребителя - в судебном порядке Вы можете потребовать оплаты проезда, стоимсости покупки + моральный вред)

3) Вам не надо платит госпошлину (по искам о защите прав потребителя - освобождаются согласно НК)

4) Иск Вы можете подать по месту своего жительства.

Все вопросы, включая предоставление на время ремонта аналогичного товара, следует решать с продавцом.

Согласно п. 1 ст. 16 закона "О защите прав потребителей", условия договора (в Вашем случае, о доплате цены телевизора, в случае его замены на исправный - прим. Цехера), ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными (!!!).

Уважаемый Игорь!
Если доставка оформлена как отдельная услуга и к ней нет претензий, то естественно за счет покупателя.
С уважением,
Александров Е.Н.

Обратитесь в суд с заявлением об обязании устранить поломку. Укажите по 1% в день от стоимости товара до устранения неисправности. После этого они сами будут бегать за вами и стараться починить, чтобы ежедневный процент не "капал".
А по сути вопросов, то: магазин доплату требовать не может; устранить должны в разумные сроки. Гражданское законодательство к разумным срокам относит - 1 месяц.

Здравствуйте Екатерина!!!
Законодатель предоставил продавцу право проводить проверку качества в течение 20 дней, а не 14.
Необходимо уточнение, имеет Ваш телефон сенсорный экран, если да, то возврат или обмен не возможен, потому как считается тех-сложным товаром, возможно лишь устранение недостатков.
Действия продавца правомерны.
В случае обнаружения существенного недостатка в товаре, Вы можете расторгнуть договор и потребовать возврата денежных средств либо замены на аналогичный новый.

С уважением Э.Р. Газданова.

Здравствуйте.
Вы вправе как вернуть некачественный товар, так и обменять на качественный.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Писать претензию в магазин с требованием выплатить деньги за ноут и неустойку в размере 1% от стоимости за каждый день просрочки сверх 45 суток. В заявление укажите на то, что подаете в суд. В принципе,, в суд можно уже подавать. Все зависит от того что вы хотите.

если вы подписали документа на ремонт, теперь трудно будет доказать, что вы требовали возврата стоимости, если конечно не было претензии в которой написано про возврат стоимости и проверку качества.
В случае нарушения срока ремонта 45 дней вы в праве отказаться от товара и потребовать возврата стоимости, в этом случае необходимо зафиксировать. факт что на 46 день товар не возвращен (претензия, запись в книге жалоб ..)
если недостаток проявится вновь после ремонта, это признак существенного недостатка, что бы вернуть деньги необходимы документы о первом ремонте и характере недостатка и доказать проявление недостатка после ремонта, возникшего не по вашей вине (экспертиза).

См. ст 4.18.19.22 Закона РФ О защите прав потребителей

Уважаемая Наталья, г.Мончегорск !

Согласно ст.18 ФЗ "О защите прав потребителей"
Потребитель, которому продан товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, если оно НЕ было оговорено продавцом !!!, вправе по своему ВЫБОРУ !!! потребовать:

-безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
-соразмерного уменьшения покупной цены;
-замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
-замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены.

Покупатель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Согласно ст.23 ФЗ "О защите прав потребителей"
За нарушение сроков , продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки НЕУСТОЙКУ (пеню) в размере ОДНОГО процента от цены товара.

Согласно ст.15 ФЗ "О защите прав потребителей"
Моральный вред причинённый потребителю, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Кроме того, ЭКСПЕРТИЗА !!! качества товара может производиться как в рамках судебного процесса, так и вне рамок судебного процесса, но при этом для её проведения ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо письменное приглашение всех заинтересованных в ней лиц, включая ПОТРЕБИТЕЛЯ.
При НЕ соблюдении данных условий результаты экспертизы являются НЕ ЗАКОННЫМИ !!!

Таким образом, исходя из выше изложенного имеются законные основания вам рекомендовать обратиться в суд с исковым заявлением:

1)О расторжении договора купли-продажи;
2)О возврате денежных средств уплаченных за товар;
3)О выплате неустойки;
4)О компенсации морального вреда.

Желаю вам успехов Владимир Николаевич
г.Уфа 12 .04. 2012г
19:19 моск.

Юлия, вам следует написать претензию в сервисный центр с требованием обмена товара или возврата денежных средств, а также в представительство завода-изготовителя. Также можно сделать независимую экспертизу и уже в судебном порядке выдвигать свои требования.

В соответствии со ст.23.1 Закона Вы впраыве назначить Исполнителю новый срок , потребовать выплаты неустойки,в размере0,5 процента от суммы оплаты, но не более оплаченой суммы.

Евгений!

В ситуации с Вашим компьютером - недостаток товара считается существенным. В связи с этим в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей Вы вправе по своему выбору:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Имеется ввиду - не сам жесткий диск, а компьютер полностью.

Удачи,

Да, законны! А вдруг Вы не тот человек и вовсе не Андрей, а Коля или Вася. Есть установленная форма квитанции о возврате денег за товар, в которой должны указываться паспоттные данные заявителя.

Здравствуйте, да, можете, в соответствии с 475 ст. Гражданского кодекса в случае существенного нарушения требований к качеству товара, которое проявляются вновь после их устранения покупатель вправе по своему выбору:
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.