Защита прав потребителей - советы 9549 адвокатов и юристов

В СПб ,в магазине №15 "ООО Эльдорадо"05.08.06.мною в кредит была преобретена свч печь,на которую был оформлен сертификат дополнительного сервисного обслуживания сроком на 2 года со дня продажи и это являлось обязательным условием покупки товара в кредит,хотя производитель также давал 2 года гарантии со дня продажи ,о чём указано в кассовом чеке(гарантийный срок изделия 24 мес.)а гарантийный талон мне так и не дали мотивируя тем,что в случае обращения в сервисный центр или при обмене товара достаточно наличия сертификата дополнительного сервисного обслуживания,который мне также забыли выдать, наруки я получила лишь кассовый и товарный чеки в последний из которых была вбита строка-сертификат пдс на 2 года,благодаря чему в последствии сертификат мне всё таки выдали,т.к. пришлось обращаться в сервисный центр по причине поломки свч. По истечению 47 дней свч печь мне вернули, вместе с актом проверки из авторизированного сервисного центра,где было указано, ремонт экономически нецелесообразен,вина клиента неустановлена,аппарат выдать в исходном состоянии.Обратившись в магазин,я оформила претензию потребителя с требованием вернуть мне деньги на что получила незамедлительный ответ,что якобы по условию обслуживания ПДС возможно только обменять товар на такой же или аналогичный,а как же тогда права потребителя,где сказано ,что товар будучи в эксплуатации не более 2-х лет потребитель может обменять по желанию,либо деньги.либо товар,причём товар на сумму либо такуюже либо дороже,а как же опять защита прав потребителя где ясно сказано.что покупатель вправе выбрать товар на меньшую стоимость,а разницу получить наличными деньгами.или я чего то не понимаю?Также в законе сказано,что за товары купленные в кредит возвращают все деньги полностью,выплаченные банку.Но дело не в этом,я согласилась на все их условия и решила выбрать товар на обмен в итоге у меня стали требовать гарантийный талон на что я ответила ,что по закону я имею право без гарантийного талона обьенять товар,тогда у меня попросили кредитный договор ,график платежей и справку из банка о том .что кредит двухлетней давности, который я брала на 6 месяцев погашен(банк Московский).Совсем недавно я выбросила все эти документы за ненадобностью потому как непредполагала,что для обмена ломаной техники нужны эти бумаги.В итоге у меня на руках сломаная свч печь,неподлежащая ремонту.оплаченный сертификат дополнительного обслуживания на 2 года с момента продаж и отсутствие гарантийного талона по которому срок также не истёк,на мой взгляд это издевательство чистой воды и мошенничество Я обратилась в банк,что бы мне прислали мои реквизиты и аферт,что бы подтвердить оплату кредита,послали запрос,все документы уже в архиве прислать смогут в течении месяца,а это как раз когда закончатся обе гарантии,правда есть надежда,что по закону пока свч печь находилась в ремонте срок гарантии должен быть продлён на это время.Вобщем очень обидно и очень хочеться подать на этот магазин в суд и отсудить себе нетолько возврат всех денег с процентами по кредиту,но и за моральный ущерб потребовать.Подскажите есть ли у меня шансы и с чего начать.С уважением,Ольга Завадская.

Здравствуйте!
В сентябре 2007 года заплатила за контракт в спортивном клубе "ЭкстраСпорт" обещали открыть в декабре 2007.
Открыли в мае, но не официально. (не было воды, не работал бассейн). В мае 2008 года написала заявление на возврат денег Денег нет до сих пор.
Обратилась в общество защиты прав потребителей, у меня заявление не приняли. Сказали, что по этому клубу идет разбирательство в прокуратуре. И посоветовали обратиться в суд.
В суде послали к мировому судье.
Мировой судья в юридическую консультацию.
Скажите пожалуйста какие документы и в каком количестве надо предоставить мировому судье? И как действовать потом? Можно составить исковое заявление самой? Но обязательно ли там надо ссылаться на законы или нет?
Спасибо
Екатерина. Санкт-Петербург

купил мобильный телефон. во время гарантийного срока он сломался (временами не ловил сеть). Я отнес телефон по месту приобретения и написал заявление о возврате денежных средств или обмена на аналогичный товар. Они отказали мне в возврате и отремонтировали. Я написал жалобу в защиту прав потребителей. Состоялся разговор с юристом магазина и он сообщил, что никакого ремонта не было, я потребовал. чтобы телефон отправили на проверку качества. Экспертное заключение не выявело никаких дефектов. Я забрал телефон и через два дня он снова перестал работать, начал "зависать" не работала ни одна функция.Что мне делать? Заранее спасибо

Здравствуйте! Поломался новый телевизор(куплен 2 месяца назад). В сервисном центре сказали, что нужно менять матрицу. Точные сроки сказать не могут - не менее 1 месяца, но не более 45 дней. Меня это не устраивает, так как телевизора еще одного у меня нет. Обратилась в магазин с просьбой вернуть деньги или заменить на другой новый телевизор. Мне отказали - сказали ждите когда отремонтируют. Правомерно мне отказали? Куда мне обращаться - в отдел защиты прав потребителей или в суд?
Спасибо

ЖАЛОБА



15 октября 2007 г. в магазине «Элла» ЧП ПОЛЕТАЕВА Екатерина Сергеевна по адресу: г.Казань, ул. Ямашева, 68 я приобрела женские осенние сапоги «Блютемпо» по цене 2500 руб. Договор купли- продажи подтвержден товарным и кассовым чеками.
17 октября, через 2 дня использования обуви, во время гарантированного срока, на обоих сапогах отклеились концы носков, на 5-6 мм. 19 октября я отвезла обувь обратно в магазин, и указав на недостатки, потребовала замены сапог на аналогичные или возврата денег. После предъявления заявления продавец ИВАНОВА А.Н. подтвердила мои претензии и недостатки товара, заверив копию заявления своей подписью, после чего приняла у меня обувь. Новые сапоги взамен мне предоставлены не были, уплаченные деньги не возвращены. Вместо этого продавец ИВАНОВА А.Н. порекомендовала мне связаться с хозяйкой магазина ПОЛЕТАЕВОЙ Екатериной Сергеевной и решить возникшую проблему.
22 октября ПОЛЕТАЕВА Е. С. позвонила ко мне домой и неожиданно для меня в грубой форме обвинила меня в том, что я виновата в произошедшем с сапогами, менять сапоги или возвращать за них деньги она не будет, и вообще собирается сама провести экспертизу которая подтвердит, что носки сапог отклеились по моей вине. То есть в удовлетворении моей законной просьбе мне было отказано. Таким образом, Продавцом (исполнителем) был продан товар ненадлежащего качества, требования о замене или возврате денег не выполнены.
В настоящее временя я осталась и без зимних сапог и без денег. Действия директора магазина я считаю возмутительными и неправомерными.
Согласно нормам ст.ст. 13, 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее –Закон о ЗПП), потребитель которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
-соразмерного уменьшения покупной цены;
- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула).
Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные данным Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Согласно нормам ст.23 Закона о ЗПП, за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Действиями ответчика мне причинен моральный вред выразившийся в физических и нравственных страданиях – поскольку работник магазина (частный предприниматель- ПОЛЕТАЕВА Екатерина Сергеевна) грубо со мной разговаривала, отказалась в добровольном порядке удовлетворить мои законные требования. Я вынуждена затрачивать время для защиты своих нарушенных прав, вновь изыскивать денежные средства для покупки зимней обуви. В настоящее время у меня отсутствует зимняя обувь поскольку приобрести другую мне не позволяет материальное положение.
Согласно нормам ст. 15 Закона о ЗПП, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Причиненный мне по вине ответчика моральный вред я требую компенсировать суммой 1500 руб.
Основываясь на изложенном, руководствуясь законодательством о защите прав потребителей, гражданским процессуальным законодательством РФ


ПРОШУ:
1. Взыскать с ответчика в мою пользу денежные средства в сумме : 2500 рублей ;
2. Взыскать с ответчика неустойку за просрочку замены сапог (возврата денежных средств) в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки, начиная с 19 октября 2007 года и по день исполнения решения суда
3. Взыскать с ответчика 1500 рублей в качестве компенсации за причинённый моральный вред.



ПРИЛОЖЕНИЕ :

1. Копия искового заявления
2. Копия заявления.
3. Копия расписки о приём сапог.
4. Копии товарного и кассового чеков.

С этим исковым заявлением я пошла в суд к мировому судье, но там стали происходить непредсказуемые вещи, когда я попросила посмотреть на свои сапоги и предоставить мне всю документацию – производителя сапог, сертификаты, накладные , ………..Меня просто – напросто стали «гонять» из суда до экспертизы и обратно. В суде секретарь послала нас ознакомиться с документами на ул.Лесгафта 33 , при том сказав, что кроме паспорта больше никакого документа не нужно. ( я несколько раз переспросила, не будет ли это бессмысленная поездка без какого-либо разрешения), мне сказали что нет, всё дадут прочитать и ознакомиться. Приехав на другой конец города в « экспертизу» меня там даже не стали слушать, сказав, что без разрешения от судьи никакого разговора не может быть. Как ни странно после этого , пригласив меня повесткой в суд, секретарь, сказав, что судья очень занят и поэтому я должна подписать бумагу в которой говорится, что суд откладывается на 4 месяца, до сентября, постольку -поскольку у экспертизы слишком, мол, много работы
Может ли кто – нибудь мне объяснить, что же это такое!!!!!
В данный момент сижу и слушаю красивую речь президента Медведева о работе мировых судей – с одной стороны, а с другой, что же получается, что до людей, у которых нет денег всем наплевать!?
Ну нет у меня денег делать независимую экспертизу за 7,500 рублей, я студентка университета получающая помощь от соц.защиты.

Заранее благодарна тем, кто посоветует, что мне делать ведь уже скоро зима, а у меня нет ни сапог, ни денег.

Я являюсь ИП .У меня заказчица ,выбрав по предложенным образцам ,заказала мебельдля кухни. Фасад ы выполнены из массиваи имеют несколько разный рисунок,хотя дерево и одной породы. Имеются сертификаты,т.к. фасады "Италия". Готовое изделие ей не понравилось, фасады она менять отказалась, хотя все остальное(корпус,столешница, комплектующие ) ее устроило и потребовала возврат денег через 14 дней. Был частично произведен по месту монтаж, демонтаж,доставка туда и обратно.Е.е кухню я вынуждена была забрать в офис. Т.к. меня начали запугивать судом, защитой прав потребителей и т.п.При этом все выполненные нами работы , перечисленные выше,она не желает оплачивать, хотя в договоре они выделены отдельным пунктом. Как я могу противостоять этому потребителю? И защитить свои права? Им идешь на все уступки, привозишь вовремя,делаешь качественно!Что делать ?

купил погружной насос в фирме "надёжные насосы" в челябинске гарантия 1 год стоимость насоса 14000, прошло 3 месяца он сгорел.Привожу насос они его разбирают.Осмотр показывает вздулся конденсатор, они говорят по причине перепада напряжения, и говорят вот нужно заплатить 1160 рублей для замены.Я спрашиваю 1160 это за гарантийный ремонт ,в ответ ими сказано что случай негарантийный и что если мне что-то ненравится они составят акт.Я согласился, когда начали состовлять акт пришёл ещё один сотрудник вот никто не читает инструкцию поэтому вся проблема в этот и что я виноват в этом.Тогда я сказал что позвоню в защиту прав потребителей и они разберутся кто прав. После моих слов он сказал что ремонт бы мне стоил всего 300 рублей, но я отказался,тогда я спрашиваю откуда взялась сумма в 1160 рублей, он говорит что просто это 860 за работу (которая не учитывалась бы если б, я согласился)потом ещё пока насос собирали обратно ,он всё это время хамил.
Вопрос что мне сделать чтобы либо починили насос либо вернули деньги? Заранее спасибо за ответ

Здравствуйте! Я предприниматель. Мы изготовили и установили пластиковые окна потребителю. Оплатить он должен в 3 этапа( все даты указаны в договоре). Акт приемки подписан в день установки и оплачена первая часть суммы. Когда я приехал через месяц за второй частью, то клиент сказал, что окна эти ему не нужны, т.к. он ожидал другого эффекта от этих окон( у него в квартире достаточно прохладно ), он говорит, что из окна дует. Я решил забрать окна и дал ему 2 недели, чтобы он мог заказать в другой организации. Через неделю я позвонил узнать, как обстоят дела. Клиент сказал, что он обращался в др. предприятие и там отказались делать окна и посоветывали найти компромис с изготовителем. Клиент обещал расплатиться, если рабочие повторно пропенят между стеной и откосами и под подоконником. Работа была выполнена, но клиент отказался расплачиваться, т.к. это ничего не изменило, теплее не стало. Я согласен забрать окна, но теперь настаиваю на оплате выполненной работы по монтажу. Клиент обратился в орган Защиты прав потребителей. А как быть мне как предпринимателю, ведь мои рабочие профессионально отработали и за свою работу должны получить зарплату .

Добрый день.
Возможно ли вернуть свои деньги, расторгнув договор, по статье 23,1 защиты прав потребителей, не обращаясь в суд? Или вернуть деньги возможно только через суд? Компания не реагирует на мое заявление о возврате денег.

30 января 2008 года, во время работы произошло возгорание принадлежащей мне стиральной машины ARDO A-500 (серийный номер 990924034 01010501401).
Стиральная машина была приобретена мной 20 августа 2001 года и установлена работниками торгующей организации, согласно правилам установки, указанным в руководстве по эксплуатации, прилагаемом к стиральной машине. Стиральная машина была выставлена по уровню и подключена к водопроводу. Розетка, к которой подключалась стиральная машина, имеет заземление. С целью установления причины возгорания, я обратилась в Управление Федеральной Службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Кабардино-Балкарской республике. Определением №44 от 28.04.2008 была назначена экспертиза моей стиральной машины. Проведенная в ООО «Альфа-Сервис» экспертиза выявила наличие в стиральной машине производственного дефекта - дефект сборки узла клеммной колодки – явившегося причиной возгорания.
Магазина, в котором я приобретала стиральную машину, на сегодняшний день уже не существует, организацию-импортера я установить не могу.
Срок службы стиральных машин ARDO A-500, установленный производителем, составляет 10 лет со дня передачи товара потребителю. И хотя гарантийный срок на стиральную машину закончился, срок службы стиральной машины, к моменту возгорания, не истек. Я позвонила по телефону горячей линии «ARDO» - 8-800-1005200 в представительство ARDO. Информация о телефонах и адресе представительства ARDO (121099, г. Москва, 1-й Смоленский пер., д.5 стр.1) представлена на сайте www.ardo.ru. По телефону горячей линии я информировала оператора о факте возгорания моей стиральной машины ARDO A-500 серийный номер 990924034 01010501401 и о результатах проведенной экспертизы. Я сослалась на ч. 6 ст. 19 ЗОЗПП и спросила оператора: каким образом мне могут быть возвращены деньги за загоревшуюся стиральную машину? Мне ответили, что вернуть деньги, уплаченные мной за стиральную машину, я могу только в судебном порядке.
05.09.2008 я обратилась в суд с исковым заявлением к Представительству АО "АРДО" (ETC). Согласно информации представленной на сайте www.ardo.ru , Представительство АО "АРДО" (ETC) представляет в России марку ARDO (распечатка с сайта в приложении).
В ответ на судебное извещение Представительства АО "АРДО" (ETC) заявило, что не является надлежащим ответчиком по делу, так как «согласно Положению о Представительстве АО АРДО, зарегистрированного в республике Польша, АО Ардо не является юридическим лицом по законодательству РФ и не осуществляет коммерческой деятельности на территории РФ, а занимается рекламной и вспомогательно-подготовительной деятельностью».
Получается, что это Представительство занимается созданием сервисной сети по обслуживанию изделий марки АРДО, с участием Представительства происходит выплата денежных сумм авторизованным АРДО сервисным центрам за гарантийные ремонты; Представительство активно рекламирует продукцию марки АРДО, но при обнаружении брака в изделиях фирмы АРДО и предъявлении к Представительству исковых требований, Представительство отказывается нести какую-либо ответственность, ссылаясь на то, что оно не является надлежащим ответчиком и вообще не является юридическим лицом.
При этом Представительство информирует потребителей о том, что срок службы на стиральные машины марки АРДО составляет 10 лет. Но какой смысл в указываемом 10-летнем сроке службы, если по окончании гарантийного срока претензии по качеству стиральных машин АРДО предъявить в России не к кому? Существует ли какая-либо практика по судам с иностранными изготовителями и насколько эта практика успешна для потребителей? Стоит ли подавать иск к изготовителю (АО Ардо, Польша или завод-изготовитель стиральных машин Санта-Мария, Италия)?
Какие действия Вы можете посоветовать мне предпринять для выигрыша дела в суде?

Сотовый телефон был отдан в сервисный центр на гарантийный ремонт 20.08.08г.
(Потрескались и западают кнопки, нет изображения на экране и )
После окончания срока ремонта ( 45 дн.) телефон отремонтирован не был. За это время закончился гарантийный срок (1год). Сервисный центр на просьбу выдать бумагу, подтверждающую факт нахождения телефона на гарантийном ремонте, отказал.
Обратились в "Защиту прав потребителей". Идет судебный процесс.
Исковые требования:
к Сервисному центру около 20 тыс. руб. за
к Торговой компании, продавшей телефон 13799 тыс. руб. - стоимость телефона.
В ходе судебного процесса представитель Сервисного центра заявил, что в телефоне обнаружена жидкость( хотя первоначально, при приеме телефона, никакого описания неисправностей сделано не было, в том числе и тех, которые были в действительности)
и предложил провести независимую эксперктизу.
Вопрос: Каким образом, по истечении 4 с лишним месяцев, эксперктиза может установить дату попадания жидкости ( судя по всему, они ее туда действительно налили, или уверены, что экспертиза выдаст нужные им результаты). Ведь если жидкость там действительно есть, то она могла туда попасть с их помощью и 20 августа вечером.
Как быть в данной ситуации? Как доказать что это полностью их вина?
Представитель "Защиты прав потребителей" через чур пассивна.

нужно подать грамотною кассационную жалобу в деле по закону защиты прав потребителя, т. е. нужен адвокат который по таким делам плотно работал и имеет хороший опыт и знания в этой области.

Хочу подать жалобу на апелляционное определение райсуда. Иск подавался в защиту прав потребителя. Должна ли платить госпошлину и в каком размере? Куда я должна обращаться: в областной суд, президиум облсуда, Верховный суд Президиум ВС, Судебную коллегию? Спасибо

Подано ИЗ в защиту прав потребителей в связи с нарушением сроков и прекращения работ по договору строительства индивидуального жилого дома (бытовой подряд). В качестве ответчика - строительная компания.
Понятное дело на счетах ничего нет: все в наличке. Т.е. реально судебное решение будет неисполнимым.
Более того, предвидя проблемы, компания недавно изменила своего учредителя и генерального директора. Гендир изменился формально, т.к. старый до сих пор по телефону представляется гендиром.
Учредитель новый - тоже фикция, т.к. за этим новым собственником числится еще порядка 300 заводов, пароходов и т.д.
Имеется ли какая либо возможность по иску привлечь бывшего гендира в качестве СООТВЕТЧИКА. чтоб и с него взять денег?
Или каким либо иным образом его прищучить!

моя свекровь открыла кредитную карту в банке РУССКИЙ СТАНДАРТ вот уже пятый год платит по 1200 рублей в месяц все чеки и квитанции сохраняет.Обращалась в банк с просьбой закрыть договор на что получала ответ у вас имеется долгчеки и квитанции в банке смотреть отказываются.Обращалась вместе с моим мужем в защиту прав потребителя на что ей ответили мы с таким банком не работаем.помогите пожалуйста куда пойти или дальше платить